Tarea 1

Tarea 1: GOBIERNO ABIERTO
¿En qué consiste la experincia?
El Ayuntamiento de Sevilla para la implantación de un gobierno abierto ha puesto en marcha medidas de mejora de la atención ciudadana, tales como la ampliación de la atención de demandas ciudadanas multicanal a través del 010, que además de la atención de solicitudes vía web, o correo electrónico, incluye ahora el acceso a servicios por sms, mms, chats, skype y las diferentes redes sociales.
Se ha dotado de más pantallas y efectivos a las oficinas de atención presencial y se ha activado un sistema proactivo de información a los Distritos, para que tengan conocimiento de todas y cada una de las actuaciones de intéres para el ciudadano. También se amplía el horario de atención de los puntos de atención de las empresas municipales, para coordinarlos con el del Registro auxiliar del Distrito y se ha creado un protocolo de mejora del Sistema de quejas, sugerencias y reclamaciones a traves del 010, que envía la misma al área responsable y establece un tiempo de respuesta inicial de 15 días.
Resolución de 31 de julio de 2013, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el número 010 al servicio de información de las Administraciones Locales”
¿Cuáles han sido las principales ventajas?
Facilita al ciudadano de Sevilla una respuesta rápida y completa, ofreciéndole:
  • Servicio de teleinformación en 51 idiomas
  • Teleinterpretación presencial en Lengua de Signos
  • Atención teléfonica los 365 días durante las 24 horas
  • Tiempo de respuésta de 48 horas
  • Diferentes canales de atención: telefónico, telemático, presencial y twitter
  • INFORMACIÓN:
    • General del Ayuntamiento de Sevilla
    • Del ámbito institucional y de carácter administrativo
    • Guía de la ciudad: fiestas, exposiciones, congresos, espectáculos, direcciones y teléfonos, así como cualquier información turística y de ocio
    • Otros: instalaciones y ofertas deportivas, servicios de ámbito educativo, atención a la dependencia, atención a personas en situación de riesgo, información al consumidor, centros sanitarios, seguridad ciudadana, transportes, iglesias, en general cualquier información que sea de interés para los vecinos de Sevilla y sus visitantes.
    • Soporte a la navegación para la tramitación online.
    • Servicios de tramitación y atención diferida de quejas, reclamaciones y sugerencias a través de diferentes canales.
    • Servicio de averias e incidencias en el entorno urbano.
Si trabajas en la administración públicate pedimos que reflexiones sobre la viabilidad de introducir esta experiencia en tu administración, departamento, área, etc. ¿Cuáles consideras que son los principales problemas o barreras para encontrarías para su introducción?
 Clase mixta de alumnos de 4° de la ESO de un colegio concertado. - JULIO CARBO

Trabajo como personal técnico en integración social en centros escolares, tanto en primaria como en secundaría.
Como administración pública tenemos obligación de informar de todo lo que ocurre en el centro educativo a los padres o tutores relacionado con los niños/as, siendo éstos menores de edad.
Y como ciudadana y madre de 3 hijos que trabajo en horario de mañana por cuenta ajena (administración pública) y en horario de tarde por cuenta propia (mi casa), me gustaría estar informada de los avances de mis hijos, sin tener que asistir a reuniones presenciales.
Sabiendo que el profesorado anota diariamente en “el cuaderno del profesor”, se trataría de cambiar este método y pasar de la hoja de papel a las nuevas tecnologías, utilizando una table o móvil.
Por todo ello, pienso que se podría hacer un programa en el que los maestros/as y/o profesores/as anoten los avances de su alumnado. No tener que esperar un trimestre entero y poder a través de una clave o certificado digital, ver la evolución de los hijos/as en el centro educativo (de tareas diarias, de calificaciones y de comportamiento), las calificaciones medias de cada examen de la clase, faltas, partes, excursiones programadas, actividades extraescolares del AMPA, …
También se podrían utilizar diferentes tipos de comunicación, como tutoría telefónica, tutoría telemática skype, sms para temas urgentes, …
Todo ésto, ayudaría a los padres tener información actualizada y poder tomar las medidas oportunas para orientar a sus hijos/as en caso neceario.

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Ejemplo de Gobierno Abierto: INTERSAS

Buenas días, mi nombre es Inmaculada Ibáñez y trabajo en la Viceconsejería de la Consejería de Salud, de la Junta de Andalucía, yo quiero poner como ejemplo de gobierno abierto, la plataforma INTERSAS.
Esta plataforma, sirve para solicitar citas con los médicos, poder solicitar la tarjeta sanitaria, elección de médico y centro, consulta de demanda quirúrgica, consulta datos administrativos, cambios de datos de contacto y algo muy interesante es través de clic salud poder consultar las citas pendientes, y la historia clínica, tratamientos, etc., con esta plataforma también se puede solicitar la segunda opinión médica.
La principales ventajas para los ciudadanos/as son poder gestionar desde tu casa las citas con los médicos y demás trámites sin tener que perder tiempo en ir a un centro de salud y esperar largas colas para ello, y para el gobierno ahorro en personal y sobre todo descongestionar los centros de salud a la hora de solicitar las citas evitando las colas de las personas.
También existe una APP para los móviles de SALUD RESPONDE, donde se puede solicitar las citas para los médicos de atención primaria.
Esto además del ahorro de tiempo en no tener que desplazarse a los centros de salud para solicitar las citas, también tiene un ahorro económico ya que el teléfono de Salud Responde es un 901, y tiene coste.
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“Open Government'' Colaboración/Participación Ciudadano – Administración

Hola a tod@s en está, mi primera experiencia con un blogs gracias al curso de Innovación del Sector Público, procedo a publicar mi primer post dando respuesta a la tarea del Módulo 1: Innovación e innovación pública.
Se trata de buscar ejemplos de ‘’Open Government’’ procedo a exponer uno:
Este ejemplo se está llevando a cabo desde 2014 en el Ayuntamiento de Almería se trata de una APP para teléfonos móviles y una página web que permite a los ciudadanos enviar al servicio de limpieza cualquier incidencia que detecte en materia de limpieza. Es totalmente gratuita con la que se pretende implicar a los vecinos y convertirlos también en gestores del servicio de limpieza de la ciudad de manera que, entre todos, se consiga una mayor eficacia y eficiencia.
Tanto la APP, como el portal de Internet permiten a cualquier ciudadano mandar una fotografía o queja al servicio de limpieza desde su propio móvil o su ordenador y en breve espacio de tiempo recibe una respuesta a su problema que siempre va acompañada por una fotografía para que compruebe cómo ha quedado resuelta esa incidencia.
Cada ciudadano registrado previamente en la aplicación puede proceder a la elección de la ubicación donde se encuentra la incidencia, pudiendo señalarla tanto de manera manual como de la manera automática mediante GPS.
El siguiente paso será elegir el tipo de elemento al que hace alusión la incidencia. Es decir, aquí encontrará diferentes iconos que deberá seleccionar dependiendo de si se trata de una acera sucia, malas hierbas, excrementos, alcorques, papeleras, etc…se debe adjuntar una fotografía, ya que este paso, al igual que ocurre con el registro del usuario, es obligatorio para mandar la incidencia.

Finalmente, cumplimentados todos los puntos, podrá añadir en observaciones una breve descripción del problema a solucionar si fuera necesario y a continuación, pulsando en ‘enviar incidencia’ podrá finalizar el proceso.

A partir de este momento, la reclamación pasará por diferentes estados. En primer lugar, aparecerá ‘En curso’, que indica que se ha enviado una incidencia, pero todavía no ha sido asignada por el servicio de limpieza a ningún responsable. En segundo lugar, estará ‘Pendiente de ejecución’, lo que significa que el servicio de limpieza ya ha asignado la queja al responsable encargado de corregirla. El tercer paso será ‘Pendiente de visto bueno’, es decir, que el responsable encargado de corregir la incidencia envía informe acompañado con fotos de la queja corregida y el servicio de limpieza da su aprobación para que se dé por finalizada. Por último, el estado de la incidencia será ‘Terminada’, lo que indica que el servicio de limpieza ha dado su visto bueno y considera que la incidencia ha sido corregida y automáticamente envía un correo al usuario con un informe.

Desde mi punto de vista este sistema es un ejemplo muy práctico cuya principal ventaja para el ciudadano es la de comunicar cualquier incidencia que de otro modo posiblemente no sería atendida en meses, y para la Administración es una forma sencilla de dar respuesta al ciudadano y a la misma vez estar al tanto de todos los ‘’pequeños incidentes’’ que surjan en la ciudad, por lo tanto se produce una participación y colaboración activa entre ciudadano – Administración.
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Sobre mi

Soy Marta Cañal, responsable de Comunicación de la Agencia Pública Andaluza de Educación. Inicio este blog como herramienta de trabajo dentro del curso “Innovación en el sector público” que organiza el Instituto Andaluz de Administración Pública. Espero que este curso me ayude a abrir nuevos horizontes en lo que se refiere a las formas de avanzar hacia una mayor transparencia de las organizaciones públicas y una mayor cercanía de éstas con la sociedad. ¡Saludos a todos y bienvenidos!

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OPEN GOVERNMENT


En los últimos años, las nuevas directrices de la Unión Europea se orientan al impulso de la mejora de la calidad de los servicios públicos, a partir de la incorporación de metodologías de evaluación de la calidad, de la modernización y de la participación ciudadana. 

En el ámbito andaluz, la Junta de Andalucía aprueba el 14 de febrero de 2006 la Estrategia de la Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010, inspirada en alcanzar una Administración andaluza ágil, transparente, próxima y eficaz.

En este contexto de modernización de los servicios públicos se detecta la necesidad de impulsar la mejora de:
   La gestión del conocimiento acerca de las necesidades, expectativas y satisfacción de la ciudadanía
          La participación ciudadana
          La calidad de los servicios públicos
          La gestión de los servicios públicos

Tras detectar los principales puntos que han de mejorarse, se plantean los siguientes objetivos dentro de la Administración andaluza:
          Convertir la participación ciudadana en el eje central de mejora
          Facilitar el seguimiento de políticas públicas y apoyar la toma de decisiones
          Aprovechar las posibilidades de las NTIC
Por lo que nace el Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos como impulsor de la mejora de la calidad y la modernización de los servicios así como, de la aproximación de la Administración a la ciudadanía andaluza, realiza una permanente y sistemática actividad de análisis respecto a la evolución de los servicios públicos y respecto a las percepciones, expectativas y valoraciones de la ciudadanía y los/as profesionales.

A fin de promover la mejora continua de la calidad de los servicios, el Observatorio ha desarrollado una metodología propia de seguimiento y la evaluación de las actuaciones promovidas por las unidades de la Junta de Andalucía, diseñada desde una perspectiva transversal que permite tanto identificar las expectativas ciudadanas, como desarrollar las estrategias que respondan a las necesidades ciudadanas y reviertan en alcanzar una alta satisfacción de las personas usuarias de los distintos servicios públicos.

Como complemento al Observatorio para la Mejora de los Servicios Públicos, se crea el portal Mejora los Servicios Públicos, presentándose como la herramienta participativa de éste. Este portal surge con la finalidad de fomentar la participación y el intercambio informativo en torno a la mejora de los servicios públicos a través del uso de las tecnologías de la información y la comunicación, impulsando así el acercamiento entre la Administración, los/as profesionales y la ciudadanía.

El portal se configura como el espacio donde canalizar las opiniones y expectativas señaladas por las personas usuarias, mientras que el Observatorio se encarga del análisis y difusión de la información que se va recogiendo a través de los distintos mecanismos de participación.

Desde su puesta en marcha, gracias a estas dos herramientas se han realizado importantes contribuciones  en relación a la mejora de la calidad y la modernización de los servicios públicos, así como en lo que a participación y cumplimiento de expectativas ciudadanas se refiere.

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GOBIERNO ABIERTO

Hola!! Un ejemplo de gobierno abierto sería las solicitudes a los ciclos formativos en la administración pública. A mi entender es un caso de transparencia en la administración. todo el proceso se publica en las páginas de formación profesional, el alumno puede rellenar la solicitud con certificado digital o sin certificado digital.
La Administración quiere que cada vez todo el acceso al servicio público sea electrónicamente, quieren fomentar las nuevas tecnologías y así hacer un servicio público más eficaz.
Las ventajas para la ciudadanía sería el no desplazarse a las oficinas ni aguantar colas, es más sencillo y más cómodo.
Para la administración la ventaja sería agilizar mucho más el trabajo.

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Innovación Abierta en la AA.PP.

La Innovación Abierta es una nueva estrategia de innovación bajo la cual las empresas y AA.PP. van más allá de los límites internos de su organización y donde la cooperación con profesionales externos pasa a tener un papel fundamental.

Cuando se lanzan desde la AA.PP. los objetivos pueden ser:

  • Desarrollar nuevos modelos de contratación publica.
  • Desarrollar Ecosistemas de Innovación alrededor de nuevos nichos de mercado, que ofrezcan soluciones a problemas o demandas actuales, generando  riqueza y empleo para la región.
  • Involucrar talento externo (crowdsourcing) a las AA.PP. para ofrecer soluciones reales a demandas o problemas complejos.

Una de las primeras iniciativas de la Junta de Andalucía lanzadas en esta linea, ha sido el “Reto Salud Andalucía”:

http://www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria/reto-msspa

Dicha experiencia recoge la experiencia de EE.UU. para adaptarla a la idiosincrasia y cultura mediterráneas, con el objetivo de resolver un problema de salud publica. Concretamente el Reto lanzado busca desarrollar una aplicación móvil que mejore la adherencia al tratamiento de pacientes crónicos con EPOC y les ayude a respirar mejor.

Para poner en valor el potencial que tiene la Innovación Abierta, recomiendo la lectura del siguiente articulo que publique hace unos meses:

http://www.muyinteresante.es/innovacion/articulo/siglo-xxi-el-siglo-de-la-inteligencia-colectiva-391457693261

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