Tarea 1

Tarea 1: GOBIERNO ABIERTO
¿En qué consiste la experincia?
El Ayuntamiento de Sevilla para la implantación de un gobierno abierto ha puesto en marcha medidas de mejora de la atención ciudadana, tales como la ampliación de la atención de demandas ciudadanas multicanal a través del 010, que además de la atención de solicitudes vía web, o correo electrónico, incluye ahora el acceso a servicios por sms, mms, chats, skype y las diferentes redes sociales.
Se ha dotado de más pantallas y efectivos a las oficinas de atención presencial y se ha activado un sistema proactivo de información a los Distritos, para que tengan conocimiento de todas y cada una de las actuaciones de intéres para el ciudadano. También se amplía el horario de atención de los puntos de atención de las empresas municipales, para coordinarlos con el del Registro auxiliar del Distrito y se ha creado un protocolo de mejora del Sistema de quejas, sugerencias y reclamaciones a traves del 010, que envía la misma al área responsable y establece un tiempo de respuesta inicial de 15 días.
Resolución de 31 de julio de 2013, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el número 010 al servicio de información de las Administraciones Locales”
¿Cuáles han sido las principales ventajas?
Facilita al ciudadano de Sevilla una respuesta rápida y completa, ofreciéndole:
  • Servicio de teleinformación en 51 idiomas
  • Teleinterpretación presencial en Lengua de Signos
  • Atención teléfonica los 365 días durante las 24 horas
  • Tiempo de respuésta de 48 horas
  • Diferentes canales de atención: telefónico, telemático, presencial y twitter
  • INFORMACIÓN:
    • General del Ayuntamiento de Sevilla
    • Del ámbito institucional y de carácter administrativo
    • Guía de la ciudad: fiestas, exposiciones, congresos, espectáculos, direcciones y teléfonos, así como cualquier información turística y de ocio
    • Otros: instalaciones y ofertas deportivas, servicios de ámbito educativo, atención a la dependencia, atención a personas en situación de riesgo, información al consumidor, centros sanitarios, seguridad ciudadana, transportes, iglesias, en general cualquier información que sea de interés para los vecinos de Sevilla y sus visitantes.
    • Soporte a la navegación para la tramitación online.
    • Servicios de tramitación y atención diferida de quejas, reclamaciones y sugerencias a través de diferentes canales.
    • Servicio de averias e incidencias en el entorno urbano.
Si trabajas en la administración públicate pedimos que reflexiones sobre la viabilidad de introducir esta experiencia en tu administración, departamento, área, etc. ¿Cuáles consideras que son los principales problemas o barreras para encontrarías para su introducción?
 Clase mixta de alumnos de 4° de la ESO de un colegio concertado. - JULIO CARBO

Trabajo como personal técnico en integración social en centros escolares, tanto en primaria como en secundaría.
Como administración pública tenemos obligación de informar de todo lo que ocurre en el centro educativo a los padres o tutores relacionado con los niños/as, siendo éstos menores de edad.
Y como ciudadana y madre de 3 hijos que trabajo en horario de mañana por cuenta ajena (administración pública) y en horario de tarde por cuenta propia (mi casa), me gustaría estar informada de los avances de mis hijos, sin tener que asistir a reuniones presenciales.
Sabiendo que el profesorado anota diariamente en “el cuaderno del profesor”, se trataría de cambiar este método y pasar de la hoja de papel a las nuevas tecnologías, utilizando una table o móvil.
Por todo ello, pienso que se podría hacer un programa en el que los maestros/as y/o profesores/as anoten los avances de su alumnado. No tener que esperar un trimestre entero y poder a través de una clave o certificado digital, ver la evolución de los hijos/as en el centro educativo (de tareas diarias, de calificaciones y de comportamiento), las calificaciones medias de cada examen de la clase, faltas, partes, excursiones programadas, actividades extraescolares del AMPA, …
También se podrían utilizar diferentes tipos de comunicación, como tutoría telefónica, tutoría telemática skype, sms para temas urgentes, …
Todo ésto, ayudaría a los padres tener información actualizada y poder tomar las medidas oportunas para orientar a sus hijos/as en caso neceario.

Source: 55